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Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bestellung & Konto
- Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben? Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Wir empfehlen jedoch ein Konto zu erstellen, um Ihre Bestellhistorie einzusehen und zukünftige Bestellungen zu vereinfachen.
- Wie gebe ich eine Bestellung auf? Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Bestellprozess.
- Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Änderungen oder Stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
- Wo finde ich Informationen zu meiner Bestellung? Als registrierter Kunde können Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto einsehen. Gastbesteller finden Informationen in der Bestellbestätigungs-E-Mail.
- Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun? Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen" und folgen Sie den Anweisungen.
Versand & Lieferung
- Wie hoch sind die Versandkosten? Die Versandkosten variieren je nach Bestellwert und Lieferort. Die genauen Kosten werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.
- Wie lange ist die Lieferzeit? Die Lieferzeit hängt vom Versandort ab. In der Regel beträgt sie [fügen Sie hier Ihre typische Lieferzeit ein, z.B. 2-5 Werktage] innerhalb Deutschlands. Genauere Angaben finden Sie auf unserer Seite zu Versand und Lieferung.
- In welche Länder liefern Sie? [Fügen Sie hier die Länder ein, in die Sie liefern, oder verweisen Sie auf eine separate Seite.]
- Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen? [Beantworten Sie diese Frage entsprechend Ihrer Versandrichtlinien.]
- Was mache ich, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt? Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice mit Fotos des beschädigten Pakets und der beschädigten Ware.
Bezahlung
- Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren PayPal, Mastercard, Sofortüberweisung.
- Sind meine Zahlungsdaten sicher? Ja, Ihre Zahlungsdaten werden sicher über verschlüsselte Verbindungen übertragen. Wir arbeiten mit renommierten Zahlungsdienstleistern zusammen.
Produkte & Verfügbarkeit
- Sind alle Artikel im Shop sofort verfügbar? Wir bemühen uns, unseren Lagerbestand aktuell zu halten. Sollte ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, wird dies auf der Produktseite angezeigt.
- Wie pflege ich die gekauften Produkte richtig? Pflegehinweise finden Sie in der Regel auf dem Produktetikett oder in der Produktbeschreibung.
Rücksendung & Umtausch
- Wie kann ich einen Artikel zurücksenden? Informationen zu unserem Rücksendeprozess finden Sie auf unserer Seite zu Rücksendungen.
- Wie lange habe ich Zeit, Artikel zurückzusenden? [Geben Sie Ihre Rückgabefrist an, z.B. 14 Tage nach Erhalt der Ware.]
- Erhalte ich eine Rückerstattung für die zurückgesendeten Artikel? Ja, nach erfolgreicher Prüfung der Retoure erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück.
-
Kann ich einen Artikel umtauschen? [Beantworten Sie diese Frage entsprechend Ihrer Richtlinien. Oftmals erfolgt ein Umtausch über eine neue Bestellung.]
Kontakt
Wie kann ich Sie kontaktieren? Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter dduhome.contact@gmail.com
Sie können auch unser Kontaktformular auf der Webseite nutzen.